H. Susanto, S. Suparni, and L. A. Utami, “ANALISA KUALITAS WEB EMPLOYEE SELF SERVICE (ESS) PADA PT. PLN UIPJBB MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0 DAN IPA”, JTOS, vol. 3, no. 2, pp. 230 - 244, Dec. 2020.