Susanto, H., S. Suparni, and L. A. Utami. “ANALISA KUALITAS WEB EMPLOYEE SELF SERVICE (ESS) PADA PT. PLN UIPJBB MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0 DAN IPA”. JURNAL TEKNOLOGI DAN OPEN SOURCE, Vol. 3, no. 2, Dec. 2020, pp. 230 -44, doi:10.36378/jtos.v3i2.786.