Strategi Peningkatan Pelayanan dan Infrastruktur Transportasi Laut (Studi Roro Air Putih–Sungai Selari Kabupaten Bengkalis)

Abstract

Transportasi laut merupakan salah satu sarana penting dalam mendukung mobilitas masyarakat serta distribusi barang di wilayah kepulauan. Kabupaten Bengkalis sebagai daerah yang sebagian wilayahnya dipisahkan oleh perairan sangat bergantung pada transportasi penyeberangan kapal Roll On Roll Off (RoRo) yang menghubungkan Pelabuhan Air Putih di Pulau Bengkalis dengan Pelabuhan Sungai Selari di Pulau Sumatera. Namun demikian, pelayanan penyeberangan pada lintasan tersebut masih menghadapi berbagai permasalahan seperti keterbatasan armada kapal, lamanya waktu tunggu penyeberangan, penumpukan kendaraan di area pelabuhan, serta kondisi infrastruktur yang belum sepenuhnya memadai. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kondisi pelayanan dan infrastruktur transportasi laut serta merumuskan strategi peningkatan pelayanan penyeberangan RoRo Air Putih–Sungai Selari Kabupaten Bengkalis. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Informan penelitian berjumlah 18 orang yang terdiri dari Kepala Dinas Perhubungan, Kepala UPT RoRo, pengelola kapal, pengguna jasa RoRo, petugas loket, petugas lapangan, serta masyarakat sekitar pelabuhan. Teknik pemilihan informan dilakukan menggunakan purposive sampling. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan software NVivo 12 Plus melalui tiga tahapan analisis yaitu open coding, axial coding, dan selective coding. Untuk memastikan keabsahan data, penelitian ini menggunakan teknik triangulasi sumber, triangulasi teknik, dan triangulasi waktu. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan penyeberangan RoRo Air Putih–Sungai Selari masih belum optimal. Permasalahan utama yang ditemukan adalah keterbatasan jumlah armada kapal yang beroperasi sehingga menyebabkan lamanya waktu tunggu kendaraan yang akan menyeberang. Kondisi ini mengakibatkan terjadinya penumpukan kendaraan di area pelabuhan serta menimbulkan kerugian ekonomi bagi pelaku usaha logistik. Selain itu, kondisi infrastruktur pelabuhan seperti dermaga, area parkir kendaraan, serta fasilitas penunjang pelayanan masih belum memadai untuk menampung peningkatan jumlah pengguna jasa penyeberangan. Tingkat kepuasan pengguna jasa terhadap pelayanan penyeberangan juga masih tergolong rendah, terutama terkait dengan ketidakpastian jadwal keberangkatan kapal dan lamanya antrean kendaraan. Berdasarkan hasil analisis penelitian, strategi peningkatan pelayanan dan infrastruktur transportasi laut pada lintasan RoRo Air Putih–Sungai Selari meliputi penambahan armada kapal penyeberangan untuk meningkatkan kapasitas pelayanan, peningkatan dan pengembangan infrastruktur pelabuhan seperti dermaga dan area parkir kendaraan, pengembangan sistem pelayanan berbasis teknologi melalui penerapan sistem tiket elektronik serta penyediaan informasi jadwal keberangkatan kapal secara digital, serta peningkatan koordinasi antara pemerintah daerah, operator kapal, dan pengelola pelabuhan. Implementasi strategi tersebut diharapkan dapat meningkatkan kualitas pelayanan transportasi penyeberangan sehingga mampu mendukung mobilitas masyarakat dan aktivitas ekonomi di Kabupaten Bengkalis secara lebih efektif dan efisien.