PERAN SISTEM ADMINISTRASI NEGARA DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran sistem administrasi negara dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik serta mengidentifikasi faktor-faktor yang mempengaruhi efektivitas penyelenggaraannya. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi literatur melalui pengkajian berbagai sumber ilmiah yang relevan dalam bidang administrasi publik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sistem administrasi negara memiliki peran strategis dalam menentukan kualitas pelayanan publik melalui pengaturan struktur organisasi, kejelasan regulasi, kapasitas sumber daya manusia, serta pemanfaatan teknologi informasi. Sistem administrasi yang terintegrasi mampu meningkatkan efisiensi, transparansi, dan responsivitas pelayanan terhadap kebutuhan masyarakat. Permasalahan yang ditemukan meliputi kompleksitas birokrasi, keterbatasan kompetensi aparatur, serta belum optimalnya koordinasi antar lembaga. Digitalisasi pelayanan publik melalui sistem pemerintahan berbasis elektronik berkontribusi dalam mempercepat proses pelayanan dan memperluas akses masyarakat terhadap layanan. Peningkatan kualitas pelayanan publik memerlukan penguatan sistem administrasi negara secara menyeluruh melalui integrasi kebijakan, peningkatan kapasitas aparatur, optimalisasi teknologi, serta keterlibatan masyarakat secara aktif dalam proses pelayanan.