PENGARUH SIKAP PEGAWAI TERHADAP KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis kualitas pelayanan kesehatan di puskesmas, rumah sakit, dan pada masa pandemi Covid-19 serta faktor yang memengaruhi kepuasan pasien.

Penelitian menggunakan metode kajian literatur. Hasil menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dipengarhi keandalan, daya tanggap, jaminan, empati, bukti fisik, serta pemanfaatan SIMRS dan telekonsultasi yang meningkatkan efisiensi dan kepuasan pasien. Dukungan SDM, manajemen, dan kolaborasi lintas sektor diperlukan untuk meningkatkan mutu layanan.