TRANSFORMASI PELAYANAN PUBLIK BERBASIS DIGITAL MELALUI PORTAL KUANSING

Abstract

Transformasi digital menjadi salah satu upaya penting dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik dan mewujudkan tata kelola pemerintahan yang baik (good governance). Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis implementasi transformasi pelayanan publik berbasis digital melalui Portal Kuansing di Kabupaten Kuantan Singingi serta dampaknya terhadap kualitas pelayanan publik. Penelitian ini menggunakan metode eksploratif dengan pendekatan studi kepustakaan (library research) melalui pengumpulan data dari buku, jurnal, dan berbagai literatur yang relevan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Portal Kuansing mengintegrasikan berbagai layanan publik digital, seperti administrasi kependudukan, perizinan, pengaduan masyarakat, informasi hukum, layanan kesehatan, dan berbagai layanan pemerintahan lainnya. Implementasi portal ini memberikan dampak positif berupa peningkatan efisiensi, efektivitas, transparansi, akuntabilitas, serta kemudahan akses layanan bagi masyarakat. Selain itu, digitalisasi pelayanan publik juga mendorong partisipasi masyarakat dalam penyelenggaraan pemerintahan. Namun, pelaksanaannya masih menghadapi beberapa kendala, seperti rendahnya literasi digital sebagian masyarakat, keterbatasan infrastruktur teknologi, serta kebutuhan peningkatan kompetensi sumber daya manusia. Oleh karena itu, diperlukan penguatan infrastruktur digital, peningkatan kapasitas aparatur, dan edukasi masyarakat agar transformasi digital dapat berjalan secara optimal dan memberikan manfaat yang lebih luas.