TRANSFORMASI DIGITAL LAYANAN ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN DI KECAMATAN PAKAL MELALUI KLAMPID DAN WHATSAPP
Abstract
Transformasi digital telah membawa perubahan signifikan dalam penyelenggaraan layanan administrasi kependudukan di Kecamatan Pakal, khususnya melalui pemanfaatan aplikasi Klampid dan komunikasi berbasis WhatsApp. Penelitian ini mengevaluasi efektivitas integrasi kedua teknologi tersebut dalam meningkatkan efisiensi, kualitas, dan aksesibilitas layanan publik. Melalui aplikasi Klampid, proses pendaftaran dan pembaruan data kependudukan menjadi lebih cepat dan terstruktur karena memungkinkan warga untuk mengajukan permohonan secara online. Hal ini mengurangi waktu tunggu serta potensi kesalahan data yang sering terjadi pada sistem manual. Sementara itu, WhatsApp digunakan sebagai sarana komunikasi yang memudahkan interaksi langsung antara petugas dan masyarakat. Respons yang cepat, fleksibel, dan jelas dari petugas melalui WhatsApp meningkatkan kepuasan pengguna layanan. Meskipun demikian, implementasi teknologi ini menghadapi beberapa kendala, seperti keterbatasan infrastruktur teknologi dan pemahaman masyarakat terhadap aplikasi digital. Untuk mengatasi hal ini, diperlukan pemeliharaan perangkat yang berkelanjutan dan peningkatan literasi digital di kalangan masyarakat. Secara keseluruhan, kombinasi layanan digital dan manual menciptakan solusi optimal yang inklusif dan responsif. Penelitian ini menunjukkan bahwa penerapan Klampid dan WhatsApp tidak hanya meningkatkan kualitas layanan administrasi kependudukan tetapi juga memperkuat kepercayaan masyarakat terhadap pemerintah.
Downloads
References
. Haning, M. T. (2018). Reformasi Birokrasi di Indonesia: Tinjauan Dari Perspektif Administrasi Publik. Jurnal Analisis Kebijakan & Pelayanan Publik, 25-37.
. Manar, D. G. (2022). Mendekatkan Warga dengan Layanan Publik: Inovasi Pengaduan, Saran, dan Pelayanan Kelurahan Berbasis Online. Jurnal Pengabdian Vokasi 2.3, 186-192.
. Mokobombang, W. e. (2023). Dampak Perubahan Layanan Publik Yang Disebabkan Oleh Teknologi Dan Media Sosial. Journal of Business, Finance, and Economics (JBFE) 4.1 , 348-359.
. Rukayat, Y. (2017). Kualitas pelayanan publik bidang administrasi kependudukan di kecamatan pasirjambu. Jurnal Ilmiah Magister Ilmu Administrasi, 11(2).
. Sumarno, M. A. (2022). Pelayanan Publik Melalui E-Klampid Dalam Mewujudkan Administrasi Kependudukan Berbasis Good Governance Di Kota Surabaya (Public Services Through E-Klampid In Realizing Good Governance-Based Population Administration In The City. Doctoral dissertation, 53.
. Suprianto, B. (2023). Literature review: penerapan teknologi informasi dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik. Jurnal Pemerintahan Dan Politik 8.2, 123-128.
. Supriyanto, E. E. (2016). Kebijakan Inovasi Teknologi Informasi (IT) Melalui Program Elektronik Goverment dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik di Indonesia. Jurnal Ilmu Pemerintahan, 141-161.
. Tarantika, H. V. (2022). Evaluasi Layanan Kawin, Lahir, Mati, Pindah, Datang (Klampid) Pada Dinas Kependudukan Dan Catatan Sipil Kota Surabaya. Surabaya: Publika.
Copyright (c) 2025 Shelli Fitriani, Dhani Ichsanuddin Nur
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
This is an open-access article distributed under the terms of the Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License which permits unrestricted use, distribution, and reproduction in any medium. Users are allowed to read, download, copy, distribute, search, or link to full-text articles in this journal without asking by giving appropriate credit, provide a link to the license, and indicate if changes were made. All of the remix, transform, or build upon the material must distribute the contributions under the same license as the original.
