ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP BIBIT KELAPA SAWIT PADA PT UDAYA LOH JINAWI

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kepuasan pelanggan terhadap bibit kelapa sawit di PT Udaya Loh Jinawi. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode Deskriptif, yaitu Metode Importance  Performance Analysis (IPA) dan Metode Customer Satisfaction Index (CSI). Hasil penelitian menunjukkan bahwa karakteristik umum responden sebagian besar berusia 36-50 tahun, berjenis kelamin laki-laki, sebagian responden lulusan SLTA berprofesi sebagai pegawai swasta dan pendapatan rumah tangga perbulan Rp,3.000.000 – 4.000.00. Berdasarkan hasil penelitian nilai Customer Satisfaction Index (CSI) adalah 0,7833 atau tingkat kepuasan konsumen berada pada angka 78,33 persen yang berada pada kriteria puas. Dengan demikian, secara keseluruhan atribut bibit kelapa sawit dapat dikatakan telah memuaskan konsumennya.

Kata kunci : kepuasan, pelanggan, bibit kelapa sawit