STRATEGI PENINGKATAN PELAYANAN MASYARAKAT MELALUI ADMINISTRASI PUBLIK DI KANTOR CAMAT SENTAJO RAYA

maisanda safitri; Novianur Ramadhani; Desriadi

doi:10.36378/yudabbiru.v3i1.5985

maisanda safitri Universitas Islam Kuantan Singingi
Novianur Ramadhani
Desriadi Fakultas Ilmu Sosial Universitas Islam Kuantan Singingi

DOI: https://doi.org/10.36378/yudabbiru.v3i1.5985

Keywords: Administrasi Publik, Kualitas Pelayanan, Pelayanan Masyarakat, , Strategi.

Abstract

Pelayanan publik merupakan tanggung jawab utama pemerintah untuk mewujudkan tata kelola yang baik dan berpihak pada kepentingan masyarakat luas. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menilai secara langsung kualitas pelayanan publik, mengidentifikasi faktor pendorong serta penghambat, dan merumuskan strategi peningkatan pelayanan masyarakat melalui administrasi publik di Kantor Camat Sentajo Raya. Metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif digunakan untuk menggali informasi secara mendalam mengenai fenomena strategi pelayanan publik yang sedang berjalan di instansi tersebut. Fokus penelitian diarahkan pada alur proses administrasi serta interaksi antara aparatur kecamatan dan masyarakat. Meskipun memiliki peran penting, praktik pelayanan di lapangan masih menunjukkan berbagai hambatan seperti ketidakpastian waktu penyelesaian dokumen, kurangnya kejelasan informasi, serta perbedaan sikap pegawai. Penelitian ini diharapkan mampu menghasilkan rancangan strategi administrasi publik yang efektif untuk memperbaiki sistem pelayanan administrasi warga menjadi lebih cepat, transparan, adil, dan tidak berbelit-belit.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Martins, P. N. (2023). Strategi pengembangan sumber daya manusia untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik di Kota Dili. Mahasiswa Wacana Publik, 3(1), 76–87.

Muslim, M. (2022). Strategi peningkatan kualitas pelayanan publik (Studi pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Balangan). Jurnal Administrasi Publik dan Pembangunan, 4(1), 31–40.

Prasodjo, T., Saifuloh, N. I., Daud, A., Institut Teknologi, Bisnis Nobel Indonesia, & UIN Alauddin Makassar. (2024). Optimalisasi manajemen sumber daya manusia dalam administrasi publik untuk meningkatkan efesiensi layanan publik. Jurnal Ilmu Sosial dan Administrasi, 4(6), 46–53.

Priskila, M., Tira, Y., & Ginting, M. (2023). Strategi peningkatan pelayanan publik di Kantor Camat Sentajo Raya Kabupaten Kuantan Singingi. Jurnal Ilmu Sosial, 3(2), 39–45.

Republik Indonesia. (2009). Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik. Sekretariat Negara.

Sutrisno, E., & Silitonga, M. S. (2023). Strategi implementasi kebijakan partisipasi masyarakat dalam pelayanan publik. Jurnal Pembangunan dan Administrasi Publik, 5(2), 1–10.