SISTEM INFORMASI PENANGANAN KELUHAN PELANGGAN DI PT JALUR NET INFOTEK TELUK KUANTAN
Keywords:
Penangan Keluhan, Web, Sistem Informasi, PT. Jalur Net Infotek
Abstract
Saat ini pelanggan PT. Jalur Net Infotek Teluk Kuantan melakukan pengaduan melalui harus datang langsung ke kantor dan mengakibatkan keterlambatan dalam penanganan kerusakan pada pelanggan serta kesalahan teknisi dalam mengeksekusi kerusakan pada pelanggan sehingga pelanggan merasa tidak puas dengan pelayanan PT. Jalur Net Infotek Teluk Kuantan. Dari permasalahan tersebut penulis membuat sebuah sistem informasi Penanganan Keluhan Pelanggan pada PT. Jalur Net Infotek Teluk Kuantan, sistem ini dibuat agar pelanggan lebih mudah dalam proses pengaduan kerusakan dan petugas mendapatkan data yang akurat tentang kerusakan pada pelanggan serta lebih mudah dalam proses pengerjaan kerusakan.
References
[1] Adhista, Nova. Nur, Azizah. dan Rahayu, Sri. 2017. “perancangan sistem informasi penilaian kinerja karyawan SPG berstatus Kontrak pada PT. Softex Indonesia menggunakan metode Simple Additive Weighting (SAW)”. Perguruan TinggiRaharja: Jurnal Stategic of Education In Information System (SENSI) Vol. 3
[2] Budianto. Wahyu, Ageng. Setiani. Rafika, dan Mukti. Budiarto. 2015. “Aplikasi Monitoring Sistem Absensi Sidik Jari Sebagai Pendukung Pembayaran Biaya Pegawai Terpusat Dengan SAP”.Tangerang: Jurnal CCIT Vol.8No.3
[3] Amrullah, Agit dkk. 2016. “Kajian Kebutuhan Perangkat Lunak Sistem Informasi Penilaian Prestasi Kerja Pegawai Pada Fakultas Adab dan Ilmu Budaya Universitas Islam Negeri Sunan Kalijaga Yohyakarta.” Yogyakarta: Seminar Nasional Teknologi Informasi danMultimedia.
[4] Bilung, Septinor. 2016. “Analisis SWOT dalam Menentukan Strategi Pemasaran Sepeda Motor Honda pada CV. Semoga Jaya di Area Muara Wahau Kabupaten Kutai Timur”. eJournal Administrasi Bisnis: Vol. 4, ISSN2355-5408.
[5] menurut K. dan A. K. (2007:264), “Bab II Landasan Teori,” J. Chem. Inf. Model., no. 9, pp. 1689–1699, 2018.
[6] Darmajaya, J. B. (2016). Pengaruh Penanganan Keluhan (Complaint Handling) Kepercayaan Dan Komitmen Mahasiswa, 2(01), 1–13. Jurnal Bisnis Darmajaya.
[7] Daryanto dan Setyabudi. (2014). Konsumen dan Pelayanan Prima. (A. Riyanto, Ed.) edisi 1. Yogyakarta: Gramedia
[8] Kaithu, T. S. (2015). Manajemen Komplain. (E. Risanto, Ed.) edisi 2. Yogyakarta: CV Andi.
[9] Riyanto, A., & Sukabumi, A. B. S. I. (2018). Implikasi Kualitas Pelayanan Dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Pada PDAM Cibadak Sukabumi, 2(1) 117– 124
[10] M. Sitinjak Daniel Dido Jantce TJ and J. Suwita, “Analisa Dan Perancangan Sistem Informasi Administrasi Kursus Bahasa Inggris Pada Intensive English Course Di Ciledug Tangerang,” Ipsikom, vol. 8, no. 1, 2020.
[11] Tarsani, (2018) Peran Customer Service Dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Melalui Pendekatan Komunikasi Antar Pribadi,1-10 Jurnal Bricolage.
[12] Apriyani, D.A., & Sunarti. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen.
[13] Wulantika, R. (2019). Langkah – langkah yang Dilakukan Customer Service dalam Memberikan Penanganan Keluhan Nasabah.
[14] Morgometry, D. C. (1985). Introduction to Statistical Quality Control. Jakarta: John Wiley and Sons Inc.
[15] Stamatis, D. (1995). Failure Mode and Effect Analysis: FMEA from Theory to Execution. Milwaukee: ASQC Quality Press.
[16] Hayati, Y. H., & Tamara, G. (2018). PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA TELKOM FLEXI PADA PT TELKOM BOGOR. JIMFE (Jurnal Ilmiah Manajemen Fakultas Ekonomi), 5(2), 36-44
[2] Budianto. Wahyu, Ageng. Setiani. Rafika, dan Mukti. Budiarto. 2015. “Aplikasi Monitoring Sistem Absensi Sidik Jari Sebagai Pendukung Pembayaran Biaya Pegawai Terpusat Dengan SAP”.Tangerang: Jurnal CCIT Vol.8No.3
[3] Amrullah, Agit dkk. 2016. “Kajian Kebutuhan Perangkat Lunak Sistem Informasi Penilaian Prestasi Kerja Pegawai Pada Fakultas Adab dan Ilmu Budaya Universitas Islam Negeri Sunan Kalijaga Yohyakarta.” Yogyakarta: Seminar Nasional Teknologi Informasi danMultimedia.
[4] Bilung, Septinor. 2016. “Analisis SWOT dalam Menentukan Strategi Pemasaran Sepeda Motor Honda pada CV. Semoga Jaya di Area Muara Wahau Kabupaten Kutai Timur”. eJournal Administrasi Bisnis: Vol. 4, ISSN2355-5408.
[5] menurut K. dan A. K. (2007:264), “Bab II Landasan Teori,” J. Chem. Inf. Model., no. 9, pp. 1689–1699, 2018.
[6] Darmajaya, J. B. (2016). Pengaruh Penanganan Keluhan (Complaint Handling) Kepercayaan Dan Komitmen Mahasiswa, 2(01), 1–13. Jurnal Bisnis Darmajaya.
[7] Daryanto dan Setyabudi. (2014). Konsumen dan Pelayanan Prima. (A. Riyanto, Ed.) edisi 1. Yogyakarta: Gramedia
[8] Kaithu, T. S. (2015). Manajemen Komplain. (E. Risanto, Ed.) edisi 2. Yogyakarta: CV Andi.
[9] Riyanto, A., & Sukabumi, A. B. S. I. (2018). Implikasi Kualitas Pelayanan Dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Pada PDAM Cibadak Sukabumi, 2(1) 117– 124
[10] M. Sitinjak Daniel Dido Jantce TJ and J. Suwita, “Analisa Dan Perancangan Sistem Informasi Administrasi Kursus Bahasa Inggris Pada Intensive English Course Di Ciledug Tangerang,” Ipsikom, vol. 8, no. 1, 2020.
[11] Tarsani, (2018) Peran Customer Service Dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Melalui Pendekatan Komunikasi Antar Pribadi,1-10 Jurnal Bricolage.
[12] Apriyani, D.A., & Sunarti. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen.
[13] Wulantika, R. (2019). Langkah – langkah yang Dilakukan Customer Service dalam Memberikan Penanganan Keluhan Nasabah.
[14] Morgometry, D. C. (1985). Introduction to Statistical Quality Control. Jakarta: John Wiley and Sons Inc.
[15] Stamatis, D. (1995). Failure Mode and Effect Analysis: FMEA from Theory to Execution. Milwaukee: ASQC Quality Press.
[16] Hayati, Y. H., & Tamara, G. (2018). PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA TELKOM FLEXI PADA PT TELKOM BOGOR. JIMFE (Jurnal Ilmiah Manajemen Fakultas Ekonomi), 5(2), 36-44
Published
2022-12-30
Section
Articles
